Чат-бот в WhatsApp — это программа. Она «общается» с клиентом в мессенджере. Отвечает на вопросы, консультирует. Для создания чат-бота необязательно переучиваться на профессионального программиста. Такие навыки не помешают, но решающими не становятся. Поэтому если вы хотите упростить себе жизнь — создайте себе «помощника».
Причины завести чат-бот
- WhatsApp не блещет популярностью. Не звучит как мотивация? Зато вам не придется бороться с огромным количеством конкурентов. Пока другие и дальше сбрасывают «устаревший» мессенджер со счетов. А вы освоитесь в нем и соберете больше клиентов.
- Монотонная работа — одна из самых тяжелых для сотрудников. Вы можете нанять менеджеров, которые бесконечно будут отвечать на одни и те же вопросы. Но за это придется платить и менять выгоревших кадров на новых. А чат-бот возьмет на себя автоматические рассылки, заявки, ответы на вопросы.
- Бот повысит интерес клиентов. Они не поленятся кликнуть, не потеряются в интерфейсе и дойдут до финальной страницы сайта. И еще будет напоминать о себе сообщениями о новинках и апдейтах. Так бот продвинет ваш ресурс и не вызовет волну отписок.
- Если ваш ресурс в серой зоне, то бот пригодится еще сильнее. В дейтинге и нутре, к примеру, иллюзия психологического контакта придется очень кстати. В первом случае настроит на «романтический» лад. Во втором — вызовет доверие. Спрос на чудесные предсказания выше у впечатлительных людей. Так что проработка чат-бота усилит эффект.
Что такое WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API дает возможность создать бизнес-аккаунт. Бизнес аккаунт — один из вариантов чат-бота.
Что не так с WhatsApp Business API?
Он доступен только крупным бизнесам. Если вы уже развились до уровня условного Альфа-Банка — сможете им воспользоваться, доступ откроют. Но для компаний поменьше решение сомнительное.
Приобрести можно только юридическим лицам: ООО или ИП. Вы будете каждый месяц вкладывать тридцать тысяч. WhatsApp Businesses API существует не только ради ботов, поэтому функции стоят дорого. Да и для ботов есть много ограничений:
- Все шаблоны сообщений будут согласованы;
- Отправлять сообщения первыми боту нельзя;
- Каждое сообщение платное, стоит четыре рубля;
- Согласование бизнес-аккаунта занимает примерно месяц.
Для арбитража такой способ не подойдет. Facebook — не тот ресурс, который потерпит серую зону: азартные игры, дейтинг или нутру. Представьте, как вам одобряют шаблонные сообщения из разряда: «Зайдите посмотреть мои интимные фото!». Звучит нереалистично.
Другие способы создать чат-бота
Реалистичный способ создать чат-бота — воспользоваться ресурсом за пределами WhatsApp. Вы можете заплатить кому-то за создание бота или попросить открыть доступ в WhatsApp. Третий вариант — воспользуйтесь конструктором и сделайте его сами. Писать код самому в этом способе вам не придется. А вот потратить время — да. Если не хотите нанимать программиста с нуля. Так что делайте выбор, исходя из временных и бюджетных ресурсов.
Github
Получите доступ к WhatsApp API через библиотеку. Этот пусть не из простых: хостинг — вещь не бесплатная. Да и вам лично надо будет шерстить код. WhatsApp не будет терпеливо ждать, пока вы это сделаете. Обновления происходят несколько раз в год. При этом библиотека устаревает. Если разработчик порадует апдейтом, вы спокойно доделаете чат-бота. А если нет… Что же, вы пытались.
Salebot
Самый известный конструктор для ботов. Создатели добавили разнообразные механики: воронки, консультирование клиента, опросы. Вы сможете даже организовать запись в свою компанию. Желающих посетить потенциального стилиста, ветврача или другого мастера станет только больше. Чем удобнее, тем лучше. Некоторые люди терпеть не могут телефонные звонки, онлайн-запись для них — спасение.
Через Salebot можно синхронизировать чат-бота. Клиенты смогут контактировать с ним из своих привычных мессенджеров. Вместо WhatsApp люди часто предпочитают Телеграм. Синхронизируется бот и с Вайбером, ВК.
Однако работать в ресурсе все равно не просто. Для уставших от новых механик создатели Salebot оставили другую возможность. Вам могут сделать бота на заказ. Для этого на главное странице кликните на «Заказать разработку бота». Опишите свои пожелания и укажите данные для связи. Цена зависит от сложности заказа.
SaleBot — платное приложение. Вы можете выбрать три варианта под свой бюджет:
- Тариф «Базовый» — 799 рублей в месяц;
- «Стандартный» — 1099 рублей в месяц;
- «Премиум» — 1399 рублей в месяц
В самом бюджетном тарифе преимуществ, к сожалению, мало. Вы не сможете записывать клиентов на прием, делать рассылки и принимать оплату услуг со своего ресурса.
Разобраться в SaleBot сложно, но возможно. Поищите видео с разборами. Но если они устарели, наверстывать придется самостоятельно.
Bot-kits
Функционирует только для WhatsApp. Если хотите синхронизировать бота — это не ваш вариант. Однако в сфере WhatsApp механик прилично. Bot-kits предоставляет готовые шаблоны под разные ресурсы. Среди них обучающие курсы, маркетинг, бьюти-студии и ремонтные организации.
Вы сможете совершенствовать бота. Наблюдайте, насколько успешно он функционирует с клиентами из списка (вы можете загрузить их контакты). Если что-то идет не так — измените его «реплики». К каждой привязана личная статистика об активности и количестве переходов.
Bot-kits предоставляет возможность рассылок, ссылок на сам аккаунт в WhatsApp. Их размещают в других мессенджерах и пушах контекстной рекламы.
Разрешено инициировать общение с клиентом первым и сохранять историю сообщений WhatsApp.
Заказать бота для WhatsApp можно и здесь. Стоимость варьируется от семи до тридцати восьми тысяч рублей.
Watbot
Создатели ресурса обещают готовенького чат-бота в мессенджер за несколько минут. Причем сделаете его именно вы (по шаблонам). Звучит как явное преувеличение ради рекламы, но обратить внимание на сервис стоит.
У местных ботов будет функция синхронизации. Так что они увеличат аудиторию за счет клиентов из других мессенджеров. Внутри WhatsApp бот способен разделять холодных и горячих пользователей. А еще разбираться в трафике, каких «гостей» отправить на прием настоящего менеджера и сохранять отзывы.
Стоимость готового бота — девять тысяч рублей.
Риски
Все перечисленные способы неофициальные. Единственный «легальный» путь создания бота — WhatsApp API. Иначе ни WhatsApp, ни Facebook вас тепло не встретят. Точнее, попытаются при случае забанить.
Однако правильный и законный способ включает столько ограничений, что придерживаться его невозможно. Разве что крупные компании могут себе такое позволить.
Если не инициировать диалог бота, вероятность бана упадет почти до нуля. Это основное правило безопасности. Не делайте того, что WhatsApp может расценить как назойливую рекламу. Иногда срабатывает и закон «если нельзя, но очень хочется, то можно». Баны прилетают в основном за беспощадный спам. А если желание клиента пообщаться с ботом заметно, зачем мешать?
Преимущества и недостатки чат-бота
- Терпение клиентов. Реклама в мессенджере встречается реже, чем на других ресурсах. Поэтому клиенты будут действительно вашими клиентами, а не случайными гостями. И оповещение просмотрят, а не сразу раздраженно смахнут.
- Не надо много времени на текст. В мессенджере длинные посты не приветствуют. Так что если любите писать лаконично — вот ваш шанс на успех.
- Если пользователь не принял приглашение, у вас останется его номер в WhatsApp. А значит, можно попробовать аккуратно привлечь внимание еще раз.
Сообщение Руководство по созданию чат-бота в WhatsApp появились сначала на ZorbasMedia.
